رویه بازگردانی کالا

رویه بازگردانی کالا | شرایط مرجوعی قطعات خودرو در کلاچ مارکت

در کلاچ مارکت، رضایت مشتریان و اطمینان از خرید قطعات خودرو باکیفیت، اولویت اصلی ماست. به همین دلیل، امکان بازگردانی کالا و مرجوعی قطعات خودرو در شرایط مشخص و مطابق ضوابط فروشگاه فراهم شده است.

از آنجا که محصولات ما شامل قطعات یدکی خودرو، لوازم یدکی، قطعات مصرفی و قطعات فنی خودرو هستند، لطفاً پیش از ثبت درخواست، شرایط بازگشت کالا را با دقت مطالعه کنید.

شرایط بازگردانی کالا در کلاچ مارکت

1. مهلت ثبت درخواست مرجوعی

مشتری می‌تواند حداکثر تا 3 روز کاری پس از دریافت سفارش، درخواست بازگردانی کالا را ثبت کند.

2. شرایط گارانتی دیسک وصفحه 

محصولات دیسک وصفحه کلاچ مارکت دارای گارانتی و ضمانت تعویض پس از نصب  ( بدون اجرت مکانیک ) می باشد . 

دیسک وصفحه های شرکت های شایان صنعت ، آلستر ، هرینگتون ، کورمن ، رادکلاچ ، آنپاسی  و واشور به مدت نهایت یکماه از تاریخ سفارش دارای ضمانت تعویض پس از نصب بر روی خودرو می باشند (بدون اجرت مکانیک ) و در صورت نارضایتی مشتری قابل مرجوع میباشد . 

در این موارد مشتری پس از هماهنگی تلفنی دیسک وصفحه  را به به محل فروشگاه توسط چاپار ، تیپاکس و یا پست ارسال میکند و پس از بررسی کارشناس و تایید ایشان دیسک وصفحه جایگزین برای مشتری ارسال میگردد و یا مبلغ آن به حساب مشتری واریز میشود. 

هزینه های عودت کالا و ارسال مجدد آن برای مشتری به عهده مشتری میباشد .

گارانتی دیسک و صفحه های والئو سبز و والئو آبی phc و سکو و دایکن از تاریخ سفارش به مدت 7 روز میباشد و پس از نصب بر روی خودرو هم در صورت مشکل قابل مرجوع میباشد ( بدون اجرت مکانیک ) و پس از تایید کارشناس قطعه جایگزین ارسال میگردد و یا مبلغ آن به مشتری عودت داده میشود . 

کلیه قطعات وارداتی بصورت قانونی و با شناسه کالا بوده و دارای برگه گمرکی میباشند .

3. مغایرت کالا با سفارش

در صورتی که قطعه خودرو ارسالی با اطلاعات ثبت‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، مانند:

مدل
برند
شماره فنی
مشخصات فیزیکی
سال ساخت یا تیپ خودرو
مشتری می‌تواند موضوع را برای بررسی به واحد پشتیبانی اعلام کند.

چه کالاهایی قابل بازگردانی هستند؟

بازگردانی و تعویض کالا در شرایط زیر قابل بررسی است:

ارسال قطعه اشتباه
وجود ایراد فنی در زمان تحویل
مغایرت مشخصات قطعه خودرو با اطلاعات درج‌شده در سایت
آسیب‌دیدگی کالا هنگام حمل
ارسال قطعه ناسازگار با خودرو، در صورتی که اطلاعات خودرو به‌درستی توسط مشتری ثبت شده باشد.

مسئولیت انتخاب قطعه مناسب با خودرو :
با توجه به اینکه خرید بسیاری از قطعات خودرو بر اساس مدل، تیپ، سال ساخت، موتور و شماره فنی انجام می‌شود، ثبت اطلاعات صحیح خودرو بر عهده مشتری است.

در صورتی که قطعه بر اساس اطلاعات نادرست ثبت‌شده از سوی مشتری انتخاب شده باشد، بازگشت کالا فقط پس از بررسی کارشناسان فروشگاه امکان‌پذیر خواهد بود.

توجه : 

همانطور که میدانید در خودرو های ساینا ، کوئیک ، تیبا و تیبا 2 از دو مدل دیسک و صفحه ( بهینه و قطر 215 ) استفاده شده لذا قبل از خرید و سفارش با مکانیک معتمد خود مشورت کنید تا خرید درستی انجام داده باشید و اشتباه نخرید در صورت خرید اشتباه و ارسال کالا مشکلی برای تعویض کالا وجود ندارد ولی هزینه های ارسال با مشتری خواهد بود . این مورد برای خودرو های 206 تیپ 2 نیز وجود دارد که عمدتا در مدل های قدیمی با تعویض فلایویل دیسک و صفحه 206 تیپ 5 بر روی خودرو نصب شده است  و مشتری باید به این مورد توجه کند .

مراحل ثبت درخواست بازگردانی کالا

برای ثبت درخواست مرجوعی قطعات خودرو، مراحل زیر را انجام دهید:

1- وارد پنل کاربری خود شوید یا با پشتیبانی کلاچ مارکت تماس بگیرید.
2 – شماره سفارش و دلیل بازگردانی را اعلام کنید.
3 – در صورت نیاز، عکس یا فیلم از کالا، بسته‌بندی و ایراد موجود ارسال نمایید.
4 – پس از بررسی کارشناسان، نتیجه نهایی و نحوه ارسال کالا به شما اطلاع داده می‌شود.
5 – پس از دریافت و تأیید کالا در انبار، فرآیند تعویض کالا یا بازپرداخت وجه انجام خواهد شد.

هزینه ارسال در بازگردانی کالا 

اگر اشتباه از طرف کلاچ مارکت باشد، هزینه ارسال برگشتی بر عهده فروشگاه است.
اگر بازگردانی به دلیل انصراف از خرید یا ثبت اشتباه مشخصات خودرو توسط مشتری باشد، هزینه ارسال برگشتی بر عهده مشتری خواهد بود.

بازپرداخت وجه :

پس از تأیید نهایی کالا توسط کارشناسان، مبلغ سفارش طبق روال مالی فروشگاه و در کوتاه‌ترین زمان ممکن به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

نکات مهم برای بازگردانی سریع‌تر

برای تسریع در بررسی درخواست مرجوعی، لطفاً:

• بسته‌بندی و جعبه کالا را تا زمان اطمینان از سلامت قطعه نگه دارید
• پیش از نصب، مشخصات قطعه را با سفارش خود تطبیق دهید
• در صورت مشاهده ایراد، بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید
• شماره سفارش را هنگام ثبت درخواست اعلام کنید

جمع‌بندی

در کلاچ مارکت تلاش می‌کنیم تجربه‌ای مطمئن از خرید قطعات خودرو برای شما فراهم کنیم. در صورت وجود هرگونه ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی، امکان بازگردانی کالا مطابق شرایط فوق وجود دارد.